我母親花3萬元買的‘防癌’羊奶粉，喝完一點(diǎn)效果沒有，想退貨卻發(fā)現(xiàn)連直播回放都找不到了。”濟(jì)南市民李先生的遭遇，道出了無數(shù)家庭的無奈。當(dāng)養(yǎng)生騙局被揭穿，維權(quán)之路卻往往比想象中更加崎嶇。

85%的人有意識，僅14%的人會(huì)錄屏

今年3·15期間，山東省消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布的一份老年私域直播消費(fèi)調(diào)查，揭開了維權(quán)難的冰山一角：85.83%的消費(fèi)者有初步固證意識，但僅有14.32%的消費(fèi)者有直播錄屏的意識，14.17%的消費(fèi)者無任何證據(jù)意識，5.38%的消費(fèi)者在權(quán)益受損后選擇不主動(dòng)維權(quán) -7。

這組數(shù)據(jù)背后，是無數(shù)老人的無奈。私域直播商家往往將直播鏈接設(shè)置為內(nèi)容不可回放觀看，且會(huì)定期解散、重建群組，增加了消費(fèi)者留存證據(jù)的難度 -7。濟(jì)南市民張家禮的鄰居被忽悠花4000元買了一瓶治療糖尿病的“神藥”，后來發(fā)現(xiàn)只是普通保健品，商家以商品包裝已被打開為由拒絕退款 -7。

“宮廷秘方”案宣判：賠償超2000萬

就在“3·15”前夕，最高人民檢察院與中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)聯(lián)合發(fā)布的一起典型案例，給受害老人們帶來了遲到的正義。

2020年11月，劉某某與樊某某共同出資成立山東某醫(yī)藥連鎖有限公司。經(jīng)營期間，他們通過在電視臺投放老年用品廣告誘導(dǎo)老年人撥打電話獲取聯(lián)系方式，隨后安排業(yè)務(wù)員冒充專業(yè)人員與老年人對接，寄送含有虛假中醫(yī)養(yǎng)生講座和虛構(gòu)“宮廷秘方小藥丸”可治療多種疾病事實(shí)的評書機(jī) -9。

最終，進(jìn)價(jià)僅幾十元的“固本延齡丸”被以高于進(jìn)價(jià)4—5倍的價(jià)格售出，涉案金額高達(dá)2225萬余元 -9。更令人痛心的是，欺詐宣傳導(dǎo)致眾多老年消費(fèi)者購買并服用該藥，甚至放棄正規(guī)治療，嚴(yán)重侵害了老年消費(fèi)者群體的健康權(quán)和財(cái)產(chǎn)權(quán) -9。

2026年3月9日，山東省高級人民法院作出二審判決，判令某醫(yī)藥公司與樊某某連帶承擔(dān)賠償金2083萬余元，各被告在國家級媒體上公開賠禮道歉 -9。這是近年來針對老年人保健品欺詐的又一記重拳。

“演員專家”產(chǎn)業(yè)鏈：20元成本敢賣1198元

而在更隱蔽的私域直播間，一條完整的“演員專家”產(chǎn)業(yè)鏈正在瘋狂收割老人。

2026年1月下旬，央視記者參加了一場私域營銷行業(yè)內(nèi)部交流會(huì)。會(huì)上，一位“網(wǎng)絡(luò)視頻制作方”代表金總直言：“這個(gè)瓶子加起來不到20元，我把價(jià)格直接調(diào)到了1198元，直接有人就買單了。” -1-2

這些制作方從藥企或保健品公司低價(jià)選品，制作健康講座視頻，之后將產(chǎn)品和節(jié)目打包賣給私域營銷公司。盛維文化傳媒有限公司鐘總坦言：“老師在我們眼里更重要的兩個(gè)字是‘演員’，我們寫什么老師就講什么。老師不需要專業(yè)性，只要會(huì)演就行了?！?nbsp;-1-4

記者聯(lián)系到一位“專家講師”丁玉球，網(wǎng)絡(luò)視頻里他是眼科權(quán)威專家，實(shí)際執(zhí)業(yè)范圍卻是內(nèi)科專業(yè)。丁玉球直言：“別看‘帽子’，‘帽子’花錢就能解決，找個(gè)地方給年費(fèi)，入?yún)f(xié)會(huì)，給我來一個(gè)副會(huì)長，那很簡單?！?nbsp;-1-4他所說的“中華醫(yī)師學(xué)會(huì)”，經(jīng)查詢根本不存在 -1-4。

更諷刺的是，一位私域營銷公司劉經(jīng)理道出了行業(yè)的“潛規(guī)則”：“過年子女都在家里，所有子女是不允許自己的老人花這么多錢去買這些東西的。” -1這句話暴露了他們專挑子女不在身邊時(shí)“下手”的精準(zhǔn)套路。

醫(yī)美亂象：一針“外泌體”換來爛臉三個(gè)月

除了針對老人的養(yǎng)生騙局，年輕人的“變美”需求同樣被不法商家盯上。今年3·15晚會(huì)曝光的醫(yī)美亂象中，“外泌體”成為關(guān)鍵詞。

調(diào)查發(fā)現(xiàn)，我國目前沒有任何一款外泌體藥品獲得上市銷售批準(zhǔn)，這類產(chǎn)品仍處于研究階段 -3。然而，涉事企業(yè)通過套用其他品類的許可證違規(guī)生產(chǎn)，甚至直接銷售“三無”產(chǎn)品。在營銷中，商家將其包裝成能治療癲癇、關(guān)節(jié)炎、糖尿病甚至腫瘤的“萬能神藥”，違規(guī)注射進(jìn)消費(fèi)者體內(nèi) -3。

結(jié)果呢？“爛臉三個(gè)月”“全臉感染、嚴(yán)重痤瘡”——這不是恐怖片臺詞，而是消費(fèi)者打完“外泌體”后的真實(shí)遭遇 -3。清華大學(xué)藥學(xué)院研究員楊悅警告：“未經(jīng)批準(zhǔn)的藥物直接用于人體，可能導(dǎo)致感染、過敏，甚至對器官造成永久性損害?！?nbsp;-3

如何守住證據(jù)這條“生命線”？

面對層出不窮的騙局，如何讓維權(quán)不再“啞巴吃黃連”？

第一，錄屏是關(guān)鍵。山東省消協(xié)調(diào)查顯示，僅有14.32%的消費(fèi)者有直播錄屏的意識 -7。直播鏈接隨時(shí)可能失效，只有提前錄屏才能鎖定證據(jù)。

第二，保留所有憑證。聊天記錄、支付憑證、快遞單號、產(chǎn)品包裝，一樣都不能丟。85.83%的人有固證意識，但真正能做到完整保留的卻不多 -7。

第三，警惕“定期解散群組”。很多商家會(huì)定期解散、重建微信群，目的是銷毀證據(jù)。重要聊天記錄請及時(shí)截圖保存 -7。

第四，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)舉報(bào)。撥打12315或向市場監(jiān)管部門投訴，不要因?yàn)榻痤~小就放棄維權(quán)。每一起投訴，都是對不法商家的震懾。

最高法明確，經(jīng)營者虛假宣傳可主張“退一賠三”。法律的武器就在手中，關(guān)鍵是你能否拿出證據(jù)。轉(zhuǎn)發(fā)提醒身邊的長輩：養(yǎng)生可以，但別忘了留個(gè)心眼，也留個(gè)“屏”。