“又一家關(guān)門了?！痹诤夏晨h城經(jīng)營(yíng)單體藥店的張老板指著隔壁空置的店面嘆息。2024年，全國(guó)藥店迎來關(guān)店潮，閉店數(shù)量高達(dá)39228家，第四季度首次出現(xiàn)行業(yè)凈減少3395家門店的“拐點(diǎn)”。
行業(yè)大洗牌已拉開帷幕。2025年預(yù)計(jì)全國(guó)藥店總數(shù)將回歸60萬家左右，一年內(nèi)可能關(guān)掉5-10萬家門店。2一邊是益豐、大參林等上市連鎖加速擴(kuò)張，一邊是中小藥店在醫(yī)保嚴(yán)監(jiān)管和線上沖擊下艱難求生。
20萬家中小藥店站在十字路口：是坐以待斃，還是絕地反擊？
01 生存警報(bào)，藥店行業(yè)的至暗時(shí)刻
醫(yī)保嚴(yán)監(jiān)管與線上沖擊形成雙重絞殺。醫(yī)保飛檢全面覆蓋藥店，導(dǎo)致依賴醫(yī)保違規(guī)刷卡的小藥店銷售額劇減。個(gè)賬改革使醫(yī)保消費(fèi)占比從45%降至32%，傳統(tǒng)高毛利體系坍塌。
客流向線上和連鎖巨頭轉(zhuǎn)移的趨勢(shì)不可逆轉(zhuǎn)。本地生活的O2O線上客流被大連鎖壟斷，美團(tuán)、餓了么等平臺(tái)更傾向與大連鎖合作。單體藥店日均銷售額不足連鎖藥店的1/3，在廣東、浙江等發(fā)達(dá)地區(qū)，單體藥店市場(chǎng)份額從2019年的41%斷崖式降至2025年的23%。
成本攀升與同質(zhì)化夾擊下的生存困境。中小藥店因規(guī)模小，很難獲得廠商支持；加上價(jià)格“四同治理”，毛利率、銷售額均出現(xiàn)斷崖式下滑。藥店平均凈利潤(rùn)率已降至5%左右，行業(yè)進(jìn)入微利時(shí)代。
“過去靠人情，現(xiàn)在靠系統(tǒng)?！币晃晦D(zhuǎn)型成功的縣級(jí)連鎖老板感慨。當(dāng)藥店分級(jí)管理政策實(shí)施后，AAA級(jí)藥店獲得處方藥銷售特權(quán)，其市場(chǎng)份額已提升至51%，中小藥店的生存空間進(jìn)一步壓縮。
02 危機(jī)四伏，轉(zhuǎn)型路上的生死考驗(yàn)
政策重塑行業(yè)游戲規(guī)則。門診統(tǒng)籌政策落地后，定點(diǎn)藥店處方藥銷售占比從2023年的21%提升至2025年的38%。電子處方流轉(zhuǎn)平臺(tái)在廣東、江蘇等先行地區(qū)已覆蓋90%二級(jí)以上醫(yī)院，未接入系統(tǒng)的藥店將被排除在處方外流紅利之外。
技術(shù)變革加速行業(yè)洗牌。人工智能正成為醫(yī)藥零售突破增長(zhǎng)瓶頸的核心工具，但僅有約15%的連鎖藥店實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)與供應(yīng)鏈平臺(tái)直連。大量中小藥店因系統(tǒng)老舊，銷售、庫(kù)存等核心數(shù)據(jù)難以整合利用，在數(shù)字化競(jìng)賽中被甩在后面。
人才困境制約專業(yè)升級(jí)。藥店店員普遍學(xué)歷偏低、專業(yè)基礎(chǔ)欠缺，加上連鎖高毛利首推的激勵(lì)機(jī)制，使執(zhí)業(yè)藥師也淪為銷售工具?！白屧滦饺迩У牡陠T轉(zhuǎn)型健康顧問，不改變激勵(lì)機(jī)制就是空談?！币晃恍袠I(yè)培訓(xùn)專家直言。
消費(fèi)者需求的巨變。消費(fèi)者對(duì)健康服務(wù)的期待已超越單純購(gòu)藥場(chǎng)景，轉(zhuǎn)向個(gè)性化解決方案。中研普華調(diào)研發(fā)現(xiàn)，慢病用藥占藥品市場(chǎng)67%，但傳統(tǒng)藥店的服務(wù)能力遠(yuǎn)不能滿足這一需求。
03 絕處逢生，轉(zhuǎn)型樣板點(diǎn)亮突圍之路
供應(yīng)鏈賦能模式：嶺南醫(yī)藥網(wǎng)的“智采集銷+賦能”革命
在廣州，嶺南醫(yī)藥多構(gòu)建“先醫(yī)后藥”了一套可復(fù)制的生存方案：通過“工業(yè)配送+特許配額直供”模式，幫助合作藥店降低30%以上進(jìn)貨成本。
該公司鏈接600余家優(yōu)質(zhì)工業(yè)伙伴，打造2000余款質(zhì)高價(jià)優(yōu)產(chǎn)品，在廣州建成“庫(kù)+前置倉(cāng)+調(diào)配中心的聯(lián)動(dòng)物流體系”，總?cè)萘窟_(dá)75億級(jí)，實(shí)現(xiàn)跨區(qū)域當(dāng)日達(dá)服務(wù)覆蓋80%以上合作門店。
專業(yè)化突圍：慢病管理的價(jià)值重構(gòu)
專業(yè)化不是空談。數(shù)據(jù)顯示，具備慢病管理、用藥指導(dǎo)能力的藥店年均銷售額高出行業(yè)平均15%-30%。湖南某連鎖藥房建立糖尿病管理專區(qū)，配備血糖儀等檢測(cè)設(shè)備，通過會(huì)員管理系統(tǒng)提供用藥提醒、健康跟蹤等服務(wù)，慢病患者復(fù)購(gòu)率提升40%，客單價(jià)增長(zhǎng)25%。
數(shù)字化轉(zhuǎn)型：AI驅(qū)動(dòng)的精準(zhǔn)運(yùn)營(yíng)
領(lǐng)先藥店已開始應(yīng)用AI算法優(yōu)化運(yùn)營(yíng)。某企業(yè)開發(fā)的PHDS系統(tǒng)通過接入大模型，在病癥關(guān)聯(lián)用藥推薦準(zhǔn)確率達(dá)92%，遠(yuǎn)超傳統(tǒng)人工經(jīng)驗(yàn)水平。智能補(bǔ)貨系統(tǒng)可動(dòng)態(tài)分析區(qū)域用藥趨勢(shì)，將庫(kù)存周轉(zhuǎn)率提升40%，幫助單店月均增收8%。
業(yè)態(tài)創(chuàng)新：多元化經(jīng)營(yíng)的突破
“藥店+健康服務(wù)”模式正遍地開花：重慶鑫斛藥房將中醫(yī)藥文化體驗(yàn)融入門店，設(shè)立艾灸、理療專區(qū)；湖南楚濟(jì)堂推出“藥店+中醫(yī)藥書法班”模式，吸引中老年客群。唐山欣悅醫(yī)藥連鎖通過與恒昌合作，門店數(shù)量從20家發(fā)展至120家，成功實(shí)現(xiàn)從藥品銷售向健康服務(wù)的轉(zhuǎn)型。
04 重構(gòu)未來，中小藥店的生存法則
供應(yīng)鏈協(xié)同是生存根基。加入優(yōu)質(zhì)供應(yīng)鏈平臺(tái)或聯(lián)盟采購(gòu)組織，通過集采降低進(jìn)貨成本15%以上，破解議價(jià)能力弱的困境。區(qū)域中小連鎖可聯(lián)合建立采購(gòu)聯(lián)盟，提升對(duì)上游的話語權(quán)。
專業(yè)化定位是突圍利器。放棄全面專業(yè)化的幻想，聚焦專科突破：選擇2-3個(gè)慢病領(lǐng)域（如糖尿病、高血壓），打造專業(yè)化產(chǎn)品線和服務(wù)能力，在該領(lǐng)域做到90分?！暗陠T只需精通幾種常見病的用藥指導(dǎo)，就能形成差異化競(jìng)爭(zhēng)力?！币晃晦D(zhuǎn)型成功的老板分享經(jīng)驗(yàn)。
擁抱數(shù)字化是必由之路。投入基礎(chǔ)數(shù)字化工具：安裝智能進(jìn)銷存系統(tǒng)，接入O2O平臺(tái)獲取線上流量，建立會(huì)員管理系統(tǒng)。通過企業(yè)微信或微信群對(duì)顧客打標(biāo)簽管理，定期推送健康資訊，私域流量運(yùn)營(yíng)成為留住客戶的關(guān)鍵。
多元化經(jīng)營(yíng)的邊界拓展。探索“藥店+”新模式：健康管理+中醫(yī)理療+健康險(xiǎn)+上門護(hù)理的組合拳。在醫(yī)保部門放開非藥品擺放限制的地區(qū)，可增加保健品、醫(yī)美藥妝、寵物健康等品類，轉(zhuǎn)型為社區(qū)健康生活中心。
轉(zhuǎn)型樣本已經(jīng)出現(xiàn)，未來的藥店將不再是藥品銷售點(diǎn)，秘訣在于“前店專注服務(wù)，后廠交給專業(yè)平臺(tái)”。。
藥店人站在轉(zhuǎn)型的十字路口，選擇決定未來。
